FAQ Particuliers
Exper-IS répond à vos questions.
Avec nous, tout devient plus simple !
Existe-t-il un délai de carence dans la prise en charge des remboursements ?
Il n’existe aucun délai de carence. Dès votre souscription vous êtes pris en charge.
Comment obtenir des renseignements sur mes futures garanties ?
L’équipe d’Exper-IS est à votre disposition pour vous conseiller et vous fournir des renseignements concernant vos garanties. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir rapidement les réponses à vos questions.
Vous pouvez nous contacter :
- Via le formulaire de contact du site
- Par téléphone au 03 26 24 55 24 ou au 03 26 24 55 09 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h)
- Par mail à contact@exper-is.com
Comment accéder à mon contrat et consulter mes garanties ?
Depuis votre espace en ligne Hélium, vous pouvez accéder à votre contrat et consulter vos garanties via la rubrique « Mon profil ». Vous pourrez également y retrouver la liste des bénéficiaires rattachés au contrat.
Comment obtenir un devis pour une assurance santé ?
En quelques clics, vous pouvez réaliser une simulation directement depuis notre site internet.
Vous pouvez également contacter notre équipe qui vous conseillera et vous établira un devis adapté à vos besoins :
- Via le formulaire de contact du site
- Par téléphone au 03 26 24 55 24 ou au 03 26 24 55 09 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h)
- Par mail à contact@exper-is.com
Comment obtenir un devis pour un contrat prévoyance ?
Vous pouvez contacter notre équipe qui vous conseillera et vous établira un devis adapté à vos besoins :
- Via le formulaire de contact du site
- Par téléphone au 03 26 24 55 24 ou au 03 26 24 55 09 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h)
- Par mail à contact@exper-is.com
Comment obtenir un devis pour une assurance emprunteur ?
Vous pouvez contacter notre équipe qui vous conseillera et vous établira un devis adapté à vos besoins :
-
- Via le formulaire de contact du site
- Par téléphone au 03 26 24 55 24 ou au 03 26 24 55 09 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h)
- Par mail à contact@exper-is.com
Que faire pour recevoir mon attestation de Tiers-Payant ou en cas de perte ?
Vous pouvez télécharger directement votre attestation de Tiers-Payant depuis votre espace en ligne* ou l’application mobile Hélium, notre gestionnaire Santé et Prévoyance.
*Votre identifiant correspond à votre numéro adhérent inscrit sur votre attestation de Tiers-Payant ou sur vos décomptes.
Comment souscrire à une autre offre ?
L’équipe d’Exper-IS reste à votre disposition pour étudier votre demande et vous proposer des garanties adaptées à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter, via notre formulaire de contact.
Comment obtenir mes codes d’accès de mon espace en ligne Assuré ?
Depuis la page de connexion de votre espace Assuré Hélium, cliquez sur « Créer / Réinitialiser mon mot de passe » pour créer votre propre mot de passe ou le réinitialiser (il vous faudra vous munir de votre numéro adhérent, inscrit sur votre attestation de Tiers-Payant ou vos décomptes).
Accédez à votre espace Assuré en cliquant ici.
Comment souscrire à une offre santé en ligne ?
Vous pouvez réaliser une souscription en ligne, en quelques clics, directement depuis le lien suivant : https://souscription.gestion-sante.com/souscription/experis
À quel moment puis-je résilier mon contrat individuel ?
Vous pouvez résilier votre contrat individuel actuel s’il a été souscrit il y a moins d’un an, avec un préavis de deux mois.
Depuis la loi du 14 juillet 2019, si vous avez dépassé un an d’adhésion, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment avec un préavis d’un mois.
Comment ajouter un ayant droit à mon contrat ?
Vous pouvez ajouter un ayant droit à tout moment en contactant nos équipes par :
- Téléphone au 03 26 24 55 24 ou au 03 26 24 55 09 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h)
- Mail à contact@exper-is.com
Puis-je résilier mon contrat en cas de mutuelle obligatoire par ma nouvelle société ?
Vous pouvez le résilier à la date d’anniversaire de votre contrat. Nous vous remettrons ensuite une attestation de garantie vous permettant d’être dispensé(e) de la mutuelle obligatoire.
Suis-je pris(e) en charge pour les soins à l’étranger ?
Vos soins peuvent être pris en charge par la Sécurité sociale et la mutuelle si et seulement si vous restez rattaché(e) à un régime de Sécurité sociale français.
Le remboursement de ces soins sera réalisé sur la base de remboursement fixée par la Sécurité sociale française.
Pour une prise en charge de vos soins en Europe, pensez-à faire la demande sur le site d’Ameli pour télécharger une attestation de droits et recevoir votre carte européenne d’assurance maladie.
Comment contacter les équipes d’Exper-IS ?
Vous pouvez contacter nos équipes :
- Via le formulaire de contact du site
- Par téléphone au 03 26 24 55 24 ou au 03 26 24 55 09 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h)
- Par mail à contact@exper-is.com
Pour les contacts via formulaire en ligne ou mail, nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures maximum (jours ouvrés).